Сервис холодных звонков: как эффективней продать товар или услугу?



Уже стал обычным сервис холодных звонков. Этим занимаются многие колл-центры, предлагая компаниям свои услуги. В основном это параллельный сервис, сопутствующий любому другому предложению по продвижению товара. Но есть центры, специализирующиеся на этом виде обслуживания http://telefunk.ru/services/kholodnyy-obzvon/

Сервис холодных звонков: как эффективней продать товар или услугу?Предлагаемые звонки – это вид ознакомления клиента с продукцией компании с целью заинтересовать его и побудить воспользоваться предложением. Требуемый конечный результат один – продать, но правил, по которым действуют центры, получая положительные результаты – несколько. И они могут привести к конечной цели.

Не всем (а правильнее – никому) не нравится, когда его отвлекают от дел, предлагая купить товар и услугу, о которой абонент не думал до звонка. Поэтому зачастую после первых же слов на другом конце провода слышатся короткие гудки. Как же начать разговор, чтоб его не прерывали?

Есть несколько секретов, которыми пользуются профессионалы, достигая промежуточных результатов, а в итоге – основной цели.

Успешные холодные звонки: какие промежуточные цели можно ставить

Чтоб попасть на другую сторону ручья, лучше не прыгать сразу, а переходить по камешкам, от одного к другому. И быстрее и результативней. Это же правило действует в отношении холодных звонков. Результативней не предлагать сразу же продукцию, вызывая раздражение и неприятие, а ставить промежуточные цели от звонка до звонка. Промежуточными целями могут быть:

  • Ознакомление с продукцией компании и выяснение потребностей абонента.
  • На основании потребностей предложить продукцию, показав ее пользу именно для него и этим заинтересовать клиента.
  • Договориться о встрече.
  • Продать продукцию.

Чтоб достигнуть последнего – есть правила, по которым работают опытные сотрудники:

  • Перед тем, как звонить, желательно хорошо ознакомиться с продаваемой продукцией, деятельностью фирмы и преимуществами, которые получит клиент. Ознакомиться с деятельностью компании, куда необходимо звонить и найти повод для разговора.
  • Не предлагать продажу товара, а понять, что интересует абонента.
  • Не принимать возражение за отказ, лучше отложить разговор до следующего раза, договорившись предварительно о продолжении беседы.
  • Проявлять уважение к выбору клиента.

Успешные холодные звонки – это не бездумный формальный обзвон абонентов, а подготовка и владение техникой разговора по телефону. Только тогда холодные звонки будут результативными.